politica de servicio
Garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas.
Solicitud de garantía en nuestra BODEGA en CUCUTA
Dirigirse con los zapatos en óptimas condiciones de limpieza a nuestra BODEGA ubicada en el centro y diligencia el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Solicitud de garantía a través de www.PAZZOCALZADO.com
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.PAZZOCALZADO.com. debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de PAZZOal 3118913388 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o sábados de 9:00am – 12:00pm).
RECORDANDO QUE LOS TENIS TIENEN UNA GARANTÍA DE 30 DÍAS
Trámite que se dará a su reclamación por garantía
una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente.
Los artículos son revisados por nuestros Auditores, quienes tomarán la decisión que corresponda.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 5 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor determine que su solicitud ha sido negada, nuestro gerente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos o se le avisara que lo recoja dentro de la BODEGA.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al cliente 3118913388(sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo CALZADOPAZZO@HOTMAIL.com.
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas.
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Dirigirse con los zapatos en óptimas condiciones de limpieza a nuestra BODEGA ubicada en el centro y diligencia el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Solicitud de garantía a través de www.PAZZOCALZADO.com
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.PAZZOCALZADO.com. debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de PAZZOal 3118913388 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o sábados de 9:00am – 12:00pm).
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El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 5 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor determine que su solicitud ha sido negada, nuestro gerente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos o se le avisara que lo recoja dentro de la BODEGA.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al cliente 3118913388(sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo CALZADOPAZZO@HOTMAIL.com.